みんなのゲーム広場 @gamesに関するヘルプとサポート

■＠gamesについて
＞＠gamesを利用するためには利用料金がかかりますか？
基本料金は一切かかりません。料金は運営する株式会社ジークレストが販売するGコインを利用したアイテムの購入等にのみ発生します。なお、インターネットの接続料金等はお客様のご負担となります。

＞対応ブラウザを教えてください
「アットゲームズ（セルフィタウン）」はInternet Explorer7.0以上の最新版を推奨環境としております。

＞対応OSを教えてください。Macintoshからも接続できますか？
「アットゲームズ」の対応OSはWindows2000、WindowsXPとなっております。Macintoshからの接続など、それ以外のパソコンOSをご利用の場合は、正常に動作しない可能性がございますので、動作保障対象外とさせていただいております。
※「WindowsVista」シリーズに関するアットゲームズの対応状況につきまして、現在、運営チーム内にて調査・対応を行っておりますが、現在も一部において不具合が発生する可能性があるため、サポート対象外とさせていたただいております。

■＠gamesの登録について
＞ニックネーム、登録情報を変更したいのですが
一度作成されたニックネームの変更はできません。お手数ではございますが、一度登録を解除していただき、再度ご登録ください。なお、登録を解除された場合、所持しているセルフィの衣装やGコイン等を引き継ぐ事はできませんのでご注意ください。
「登録情報」の変更は「アットゲームズ」ログイン後ページの右上「設定」から行うことが可能となっております。変更手順は下記の通りとなっております。

□登録情報の変更方法
1)「アットゲームズ」にログインして、画面右上にある「設定」をクリックする
2)クリックすると「登録情報設定」の画面が表示されるので、「プロフィール」のタブをクリックする
3）表示された画面にて、必要な情報を更新する

■対戦フラッシュゲームについて
＞会社のPCから対戦フラッシュゲームがプレイできません
勤務されている会社のセキュリティソフトやルーターの設定で、ファイアウォールを設定されている場合、対戦ゲームへの接続が許可されていないために、ご利用いただけない場合とがございます。恐れ入りますが、セキュリティソフトやルーターの設定のご確認またはご自宅のPCをのご利用ください。

＞ゲームスタートをクリックして、ゲーム画面が「Now Loading」のまま、表示されない
FlashPlayerのバージョンが古いバージョンをご利用されている場合、ゲーム画面が正常に表示されない場合がございます。
下記のURLからバージョンアップをお試しくださいますようお願い申し上げます。

□FlashPlayerのバージョンが更新できるページ
http://get.adobe.com/jp/flashplayer/

＞「二重ログインはできません」とエラーメッセージが表示され、ゲームをプレイできない
大変お手数ではございますが、以下の手順をお試しくださいますようお願い申し上げます。

※以下の操作を行われますと、その他インターネット上でご利用いただいております
パスワードなどが自動で入力されなくなる可能性があります。
その他のご利用いただいているサービスを十分にご確認のうえで、お試しくださいますようお願い申し上げます。

1）Internet Explorer の[ツール]メニューから[インターネット オプション]をクリックしてください
2）インターネット オプション」ダイアログが開きますので、
[全般]タブの [インターネット一時ファイル]⇒[Cookieの削除]ボタンをクリックします
3)「Cookie の削除」ダイアログが開きますので、[ＯＫ]ボタンをクリックします
4）Cookie の削除が始まり、マウスポインタが「砂時計」表示になります
5）Cookie の削除が終了して、マウスポインタが「矢印」表示に戻ったら、
「インターネットオプション」ダイアログの[ＯＫ]ボタンをクリックします
6）ブラウザウインドウに戻りますので、再度ご確認いただきますようお願い申し上げます

＞「同一IPのプレーヤーがいるのでメダルをBETできません」とエラーメッセージが表示されて、メダルがBETできない
「同一IPのプレーヤーがいるのでメダルをBETできません」のメッセージはゲームメダル取得のための不正防止策として設定させていただいている機能となります。

『エラーが発生する際の一例』
・パソコンの台数を問わず、大富豪を2つ起動して同時にプレイしている　など

上記の操作にお心当たりがない場合には、ご利用のパソコンの中に存在している以前のログイン情報が残ってしまっていることにより、エラーが発生している可能性がございます。 その場合には、下記のキャッシュクリアをお試しいただくことにより、現象が改善される可能性がございますので、一度お試しくださいますようお願い申し上げます。

□キャッシュクリアの方法（Internet Explorer6の場合）
1)　Internet Explorerの[ツール]メニューから[インターネット オプション]を選びます。
2)　「インターネット オプション」ダイアログが開きますので、
[全般]タブの[インターネット一時ファイル]⇒[ファイルの削除]ボタン　　をクリックします。
3)　「ファイルの削除」ダイアログが開きますので、[全てのオフラインコンテンツを削除する]にチェックを入れ、
[ＯＫ]ボタンをクリックします。
4)　キャッシュクリア動作が始まり、マウスポインタが「砂時計」表示になります。
5)　キャッシュクリア動作が終了して、マウスポインタが「矢印」表示に戻ったら、
「インターネットオプション」ダイアログの[ＯＫ]ボタンをクリックします。

■＠gamesへのログインについて
※本IDは@games専用ID/PASSになります。（gooIDとは異なりますのでご注意下さい）

＞ID・パスを入力しても「ログインできません」と表示されてしまうID・パスの入力がうまくいかない
全角文字や半角文字などの入力間違いの可能性がございますので一度ご確認ください。

●アットゲームズID・パスワードの大文字・小文字の入力間違い（大文字・小文字の判別がございます）
※シフトキーを押しながら該当文字キーを押すことで、大文字・小文字の切り替えが可能です。

●アットゲームズID・パスワードの全角文字・半角文字の入力間違い（半角英数入力でお願いします）
例：○ abc （半角文字）× ａｂｃ（全角文字）

●0（数字ゼロ）やO（英字オー）、1（数字イチ）やｌ（英字エル）など

＞ログインボタンが押せません
下記操作を行っていただき、Javaの設定変更をお願いいたします。また、こちらの操作につきましてはお客様の自己責任の下、行っていただく必要がございますので、予めご了承ください。

※InternetExproler6.0のご説明となります
1)　ブラウザを開き、画面上部のメニュー「ツール」より、「インターネットオプション」を選択
2)　インターネットオプションダイアログが表示されますので、「セキュリティ」タブを選択
3)　「レベルのカスタマイズ」をクリックしてください
4)　「セキュリティ設定」ダイアログが表示されます「スクリプト」項目の「Javaアプレットのスクリプト」「アクティブスクリプト」を
「有効にする」にチェックを入れてください
5)　「OK」ボタンをクリックしてダイアログを閉じてください
6)　「インターネットオプション」ダイアログで「適用」⇒「OK」とクリックしてください
7)　ブラウザを一旦閉じてから開きなおした後、ゲームログインをお試しください上記で改善が見られない場合は、
手順3の際に、「既定のレベル」ボタンをクリックして再度お試しください。

＞アットゲームズにログインできない、アットゲームズにログインしてもページが正常に表示されない。
下記方法をお試しいただくことで、現象が改善される可能性がございます。

□インターネットゾーンのプライバシー設定変更
※下記操作はお客様の自己責任の下に行っていただく必要がございます。
1.　InternetExplorerの[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選びます。
2.　「インターネットオプション」ダイアログが開きますので、[プライバシー]タブの[インターネットゾーンのプライバシー設定]で　　　　スライダのつまみをクリックして、設定を「中」以下にしてください。
上記操作を行っても現象が改善されない場合は、下記操作を行っていただくことで、
現象が改善される可能性がございますので、お試しください。

　□キャッシュクリアの方法（InternetExplorer6の場合）
1.　InternetExplorerの[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選びます。
2.　「インターネットオプション」ダイアログが開きますので、[全般]タブの[インターネット一時ファイル]⇒[ファイルの削除]ボタ　　　　ンをクリックします。
3.　「ファイルの削除」ダイアログが開きますので、[全てのオフラインコンテンツを削除する]にチェックを入れ、
[OK]ボタンをクリックします。
4.　キャッシュクリア動作が始まり、マウスポインタが「砂時計」表示になります。
5.　キャッシュクリア動作が終了して、マウスポインタが「矢印」表示に戻ったら、「インターネットオプション」ダイアログの　　　　[OK]ボタンをクリックします。